DEVOLUCIONES / CAMBIOS

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

Todas las ventas son finales y no son elegibles para devolución.
Debido a que nuestros artículos exclusivos se fabrican bajo pedido en una sola tirada, imprimimos según la demanda. Nuestros artículos hechos a pedido no son elegibles para reembolsos, crédito en la tienda ni cambios.
Si hay un defecto u otro problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente. Asegúrese de incluir su nombre completo, número de pedido y fotografías del problema para que podamos ayudarlo mejor.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE ENVÍO?

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos son pedidos anticipados. Todas las estimaciones de envío que figuran en las descripciones de los productos como "Envíos en" reflejan los plazos aproximados de producción (5 a 7 días hábiles), procesamiento y cumplimiento (10 a 15 días hábiles) para cada artículo. Las estimaciones no tienen en cuenta el tiempo transcurrido en tránsito.

Una vez que su pedido se haya completado y enviado, la información de seguimiento se proporcionará a través del correo electrónico asociado con su pedido.
El método de envío que seleccione al finalizar la compra determina la rapidez con la que recibirá su artículo una vez que haya salido de nuestro almacén. Por ejemplo, si compra un artículo que tiene una estimación de "envío" de 2 a 4 semanas y compra el envío de 2 días por FedEx al finalizar la compra, su pedido llegará en 2 a 4 semanas + 2 días de envío. Los métodos de envío disponibles pueden variar según su ubicación y se pueden seleccionar al finalizar la compra.
Los tiempos de tránsito variarán según el método de envío, la distancia desde nuestro almacén y si su pedido es nacional (EE. UU.) o internacional (en cualquier otro lugar).
Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a nuestros cronogramas de producción y cumplimiento de nuestros artículos de pedidos anticipados. Tenga en cuenta que durante los nuevos lanzamientos y las temporadas festivas ocupadas, pueden transcurrir entre 3 y 45 días adicionales de tiempo de procesamiento.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para obtener estimaciones de envío específicas, consulte la descripción del producto de cada artículo, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos a pedido se envían en un plazo de 4 a 6 semanas. Tenga en cuenta que esto no tiene en cuenta el tiempo en tránsito. (Consulte la Política de envío más arriba para obtener más detalles sobre cómo funciona).

Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. El método de envío que seleccione al finalizar la compra determinará la rapidez con la que llegará su pedido una vez que haya salido de nuestro almacén. Los tiempos de tránsito pueden variar según el método de envío elegido al finalizar la compra, la distancia total entre nuestro almacén y usted y si su envío es nacional (EE. UU.) o internacional (a cualquier otro lugar).
Tenga en cuenta que si compró artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos su pedido cuando todos los artículos de su pedido estén listos para enviarse.

¿POR QUÉ ALGUNOS ARTÍCULOS TIENEN ENVÍO DE 3 DÍAS?

Algunos de nuestros artículos están en stock y llegan con envío de 3 días. El envío de 3 días no tiene en cuenta el tiempo de procesamiento y se refiere a 3 días hábiles.

Si compra varios artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos su pedido cuando todos los artículos estén listos para enviarse. Recomendamos realizar varios pedidos si los artículos que le interesa comprar tienen diferentes estimaciones de envío en las páginas de sus productos.

¿DÓNDE ESTÁ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y CUÁNDO LO RECIBIRÉ?

Los clientes nacionales e internacionales recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento una vez que los artículos estén listos para enviarse. Recuerde que todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido y que el envío puede retrasarse durante los lanzamientos de nuevos productos y los días festivos.

Si compró un seguro de envío de ruta al momento del pago, Puede descargar la aplicación móvil de Route para iOS desde App Store o para Android desde Google Play para realizar un seguimiento visual de su paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada. Consulte el correo electrónico de confirmación de su ruta para obtener el número de seguimiento y los detalles de resolución del problema.

¿DÓNDE ESTÁ EL RESTO DE MI PEDIDO?

Aunque intentamos enviar artículos juntos, es posible que enviemos algunos pedidos en paquetes múltiples, ya que los tiempos de producción a veces varían para nuestros artículos hechos a pedido. ¡Recibirá un segundo número de seguimiento para el resto de su pedido tan pronto como esté listo para enviarse hacia usted!

MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO

Rellena el formulario de contacto exponiendo tu caso. Nos pondremos en contacto contigo para evaluar y darte una pronta respuesta.

INGRESE LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA Y EL PAQUETE AHORA SE DEVUELVE AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS PASOS PARA QUE ME REENVÍEN MI PAQUETE?

En caso de que se devuelva un paquete al remitente, nos comunicaremos con usted para resolver cualquier problema con la dirección. Una vez que tengamos la dirección correcta y el paquete haya llegado a nuestro almacén, reenviaremos el pedido en 5 a 7 días hábiles.

¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si cree que puede haber ingresado una dirección de correo electrónico o de envío incorrecta al finalizar la compra, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle. Es importante que se comunique con nosotros lo antes posible para atender las solicitudes de cambio de dirección.

Los cambios no se confirman hasta que haya recibido la confirmación de un miembro de nuestro equipo y deben recibirse lo antes posible para poder adaptarse.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Usamos USPS, Fedex y DHL. Consulte con sus transportistas locales para asegurarse de que esas compañías realicen entregas en su área, ya que existen excepciones que dependen del transportista.

¿POR QUÉ ME COBRAN DERECHOS?

Todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles, tarifas e impuestos de importación en el momento de la entrega, que son responsabilidad exclusiva del destinatario. Este cargo lo determina su autoridad aduanera local y el pago de estas tarifas es obligatorio si desea obtener su envío. Consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información.

No somos responsables de ningún arancel, tarifa o impuesto de importación requerido por la aduana.