Información del pedido

¿DÓNDE ESTÁ MI NÚMERO DE PEDIDO / CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?

Asegúrese de guardar su número de pedido para sus registros al momento de realizar el pago. Una vez que se haya realizado su pedido, confirmaremos la recepción de su pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pago. La confirmación del pedido actúa como una factura y también incluye su número de pedido y todos los detalles relevantes.
Revise su carpeta de spam si no ve la confirmación de su pedido en su bandeja de entrada. Si no recibió un correo electrónico de confirmación, es posible que haya ingresado la dirección de correo electrónico asociada con el pedido ingresado incorrectamente. Si cree que ha ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle.

¿PUEDO CAMBIAR, CANCELAR O COMBINAR MI PEDIDO?

Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar. No podemos actualizar el tamaño, agregar artículos ni combinar el envío para varios pedidos. Para lanzamientos limitados y exclusivos, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por pedido y/o cliente de pedido.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Consulte la descripción del producto y el correo electrónico de confirmación de su pedido para conocer el plazo estimado de producción, procesamiento y envío de nuestra ropa.

Para obtener estimaciones de envío específicas, consulte la descripción del producto de cada artículo, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos a pedido se envían en un plazo de 4 a 6 semanas. Tenga en cuenta que las estimaciones no tienen en cuenta el tiempo en tránsito. Las fechas de envío y entrega de artículos hechos a pedido no están garantizadas a menos que se indique lo contrario.

Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. El método de envío que seleccione al finalizar la compra determinará la rapidez con la que llegará su pedido una vez que haya salido de nuestro almacén. Los tiempos de tránsito pueden variar según el método de envío elegido al finalizar la compra, la distancia total entre nuestro almacén y usted y si su envío es nacional (EE. UU.) o internacional (a cualquier otro lugar).

Tenga en cuenta que si compró artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos su pedido cuando todos los artículos de su pedido estén listos para enviarse.
Cualquier pedido que contenga un artículo hecho a pedido no se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles a menos que se indique lo contrario, lo que ayuda a minimizar nuestra huella de carbono al reducir envíos adicionales. La mayoría de nuestros artículos se fabrican bajo pedido.
Si bien hacemos todo lo posible para comunicar estimaciones de entrega precisas, pueden ocurrir retrasos de producción imprevistos. Durante los lanzamientos de nuevos productos y los días festivos, el tiempo de procesamiento puede retrasarse hasta 45 días hábiles adicionales. Si un artículo de su pedido se ha visto afectado por un retraso en la producción, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Los tiempos de tránsito variarán según la distancia, el transportista y si su pedido se envía internacionalmente.

¿ALGO MÁS QUE DEBO SABER SOBRE LOS ARTÍCULOS HECHOS A PEDIDO/PRE-ORDEN?

El pago se cobra inmediatamente al finalizar la compra. Si solicita un artículo hecho a pedido junto con un artículo en stock con envío de 3 días, su pedido se enviará cuando el artículo de pedido anticipado esté disponible, a menos que se indique lo contrario. Los plazos de producción varían según el producto. Consulte la descripción del producto para conocer las estimaciones de envío. Recomendamos dividir los pedidos si desea que sus artículos de 3 días lleguen puntualmente.

El plazo que figura en la página del producto y en su correo electrónico de confirmación son estimaciones; Los tiempos de envío reales pueden variar según la demanda.
Los detalles sobre los retrasos se comunican tan pronto como tenemos conocimiento de ellos. Si no se ha proporcionado una actualización, todavía no tenemos la información disponible.

INGRESE MI CORREO ELECTRÓNICO O DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTAMENTE AL PAGAR. ¿CÓMO LO CAMBIO?

Si cree que puede haber ingresado una dirección de correo electrónico o de envío incorrecta al finalizar la compra, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarle. Es importante que se comunique con nosotros lo antes posible para atender las solicitudes de cambio de dirección.

Los cambios no se confirman hasta que haya recibido la confirmación de un miembro de nuestro equipo y deben recibirse lo antes posible para poder adaptarse.
 

RECIBÍ EL TAMAÑO INCORRECTO/EL ARTÍCULO INCORRECTO. Si recibió el tamaño o el artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su nombre y número de pedido, así como fotografías del artículo incorrecto. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a hacer las cosas bien!

¿QUÉ PASA SI SE AGOTA EL STOCK DE UN ARTÍCULO QUE YA HE PEDIDO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que el inventario sea preciso para evitar problemas de almacenamiento. Sin embargo, en casos excepcionales, es posible que un artículo se agote después de realizar el pedido debido a tiradas de impresión limitadas y volumen de ventas. Si esto ocurre, emitiremos un crédito en la tienda por el importe del artículo.